Maior evento de empreendedorismo e pequenos negócios do Paraná, a Feira do Empreendedor 2024 também é referência em inovação no atendimento ao público. O evento realizado pelo Sebrae/PR vai até este domingo (29) no Viasoft Experience, em Curitiba. Toda a programação é gratuita. A Feira oferece atendimento ao público, conteúdos e palestras com profissionais de renome, rodadas de negócio, espaços conceito, espaço de expositores e a feira Compre do Pequeno, com produtos de pequenos negócios de Curitiba e região.
O Sebrae/PR lançou a inteligência artificial (IA) Bel para o atendimento aos clientes, ajudando os visitantes da Feira com informações em tempo real. Entre os dias 3 e 28 de setembro, foram 8,1 mil perguntas e 4,5 mil sessões de chat para clientes inscritos atendidas pela personagem virtual, segundo Cristiane Sucharski de Almeida, consultora do Sebrae/PR.
“Somente nos dois primeiros dias da Feira, a Bel respondeu 2.295 perguntas e atendeu 1.450 sessões de chat via WhatsApp. Ela também oferece suporte interno aos nossos atendentes, que podem acioná-la para auxiliar o atendimento ao cliente com resumos de histórico de relacionamento, apoio técnico em diversos temas e recomendações de produtos personalizados conforme o perfil dos clientes. A personagem Bel teve seu nome escolhido em votação com os colaboradores do Sebrae/PR e dá vida a essa IA, criada para aumentar a conexão, interação e satisfação dos clientes e da equipe”, explica.
A Bel pode ser acessada pelo link https://sebraepr.com.br/feiradoempreendedor/app/ e via WhatsApp pelo 41 3330-5700 (Menu 1 – Feira do Empreendedor).
Humanização
Cristiane detalha que o objetivo da personagem virtual do Sebrae/PR é agregar personalidade e humanização ao atendimento virtual, aprimorando a interação com o cliente. “A Bel atua como uma intermediária simpática e acessível, facilitando a comunicação e a compreensão das informações. Além disso, ela contribui para manter a consistência e a segurança na voz e no tom da marca, reforçando nossa identidade e valores.
A empreendedora Maria Carolina Gurgacz tem uma empresa de eventos e participa pelo segundo ano da Feira do Empreendedor, vinda com a comitiva de Cascavel. Ao todo, o evento está recebendo 33 caravanas com 1.500 clientes vindos de 52 municípios do Estado.
“Neste ano o evento está mais cheio, mas o fluxo está bastante ágil. Amei a Trilha Empreendedora e a feirinha Compre do Pequeno. Trabalho com eventos e gosto de vir para ter ideias inovadoras, começando pela recepção, com praticidade e interação. Tudo é muito intuitivo e fácil de acessar. Adorei a ideia do mapa, de dar um direcionamento para os visitantes e entregar brindes. Estou usando a Bel para tirar dúvidas no chat, ela é ótima e responde tudo com agilidade. Um exemplo foi sobre as palestras, da Giovanna Antonelli e da sala Faça, que vou assistir”, relata.
